Política de Trocas e Devoluções

Na Sore Store, queremos garantir a sua satisfação em cada compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, veja abaixo as instruções para resolver tudo com rapidez e tranquilidade.

Trocas e Devoluções: Casos e Prazos

Devolução por Arrependimento

Se mudou de ideia ou não ficou satisfeito com o produto, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios incluídos.
• Entre em contato conosco por:
  • E-mail: contato@sorestore.com.br
  • WhatsApp: (11) 3042-2301
• Envie o número do pedido e fotos que comprovem que o produto está sem uso.

Troca por Erro no Pedido

Recebeu algo diferente do que pediu ou faltou algum acessório? Entre em contato conosco dentro de 7 (sete) dias corridos. Para agilizar:

• Envie fotos do produto recebido e da etiqueta (em caso de erro no tamanho).
• Informe o número do pedido através de:
  • E-mail: contato@sorestore.com.br
  • WhatsApp: (11) 3042-2301

Após análise, faremos a troca sem custos adicionais.

Troca ou Devolução por Defeito

Identificou um defeito de fabricação? Você tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou devolução. Basta:

• Enviar fotos que mostrem o defeito.
• Informar o número do pedido por:
  • E-mail: contato@sorestore.com.br
  • WhatsApp: (11) 3042-2301

Atenção: Defeitos causados por uso inadequado ou mau uso não são cobertos. Nesse caso, a responsabilidade é do comprador.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que o processo seja aceito, o produto deve:

1. Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou danos.
2. Estar com a embalagem original e as etiquetas intactas.
3. Respeitar os prazos:
   • 90 dias para defeitos.
   • 7 dias para erros no pedido ou devolução por arrependimento.

Nos envie as informações e evidências solicitadas por e-mail ou WhatsApp. Retornaremos com instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Restituição de Valores

1. Cupom de Desconto

• Você pode optar por um cupom com validade de 90 (noventa) dias.
• O cupom é intransferível e deve ser usado na conta do titular ao finalizar uma nova compra.

2. Estorno para Pagamentos com Cartão de Crédito

• Após a análise e aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
• O prazo para reembolso depende da política da sua administradora, podendo demorar até 2 meses.

3. Estorno para Pagamentos via Pix, Transferência ou Boleto

• Para Pix e transferência, o valor será devolvido em até 30 (trinta) dias na conta do intermediador de pagamento.
• Para boletos, o prazo é o mesmo: 30 dias.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

• E-mail: contato@sorestore.com.br
• WhatsApp: (11) 3042-2301

Conte com a Sore Store para uma experiência segura e confiável! 😊